Plainte au Service Inspection

Déposer une réclamation auprès de la COCOF

Vous rencontrez un problème avec un service agréé par la COCOF ? Vous pouvez faire une réclamation.

La COCOF (Commission communautaire française) agrée et contrôle certains services à Bruxelles. Elle veille à la qualité de l’accompagnement proposé.

Cependant, il peut arriver que des difficultés apparaissent. Pour cette raison, vous avez le droit d’exprimer votre avis, de signaler un problème et de demander une amélioration.

Dans quels cas pouvez-vous faire une réclamation ? 

Vous pouvez faire une réclamation si elle concerne le fonctionnement d’un service agréé par la COCOF.

Par exemple :

• Vous n’êtes pas satisfait de l’accompagnement proposé
• Vous rencontrez un problème dans le fonctionnement du service
• Vous avez le sentiment de ne pas être respecté ou écouté
• Vous pensez que vos droits ne sont pas respectés
• Etc.

Dans certains cas, en parler directement avec le service peut permettre de trouver une solution. Mais si vous ne vous sentez pas à l’aise d’en parler avec eux, vous pouvez contacter directement le service de l’inspection.

Comment faire une réclamation ?

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux :

En ligne (le plus rapide)

Remplissez le formulaire en ligne disponible en bas de cette page.

Avec le formulaire PDF

Téléchargez le document : Plainte au service inspection – 325.27 kb – PDF – Télécharger le document

Télécharger le document, complétez-le puis envoyez-le :

Soit par courrier postal :
Commission communautaire française – Service de l’Inspection
42, Rue des Palais
1030 Schaerbeek

Soit par mail : inspection@spfb.brussels

Besoin d’aide ?

Vous pouvez être accompagné pour faire votre réclamation. Appelez le 02 800 83 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Un agent peut :

• Récolter les informations
• Fixer un rendez-vous si nécessaire.

Que se passe-t-il après votre réclamation ?

Une fois votre réclamation envoyée, le service de l’inspection l’analyse. Selon la situation, il peut :

• Examiner les faits et demander des explications au service concerné
• Proposer une conciliation pour faciliter le dialogue entre vous et le service
• Vous orienter vers une autre autorité si votre demande ne relève pas de la COCOF.

Dans tous les cas, vous recevrez une réponse écrite expliquant la suite donnée à votre réclamation, dans les meilleurs délais.

Formulaire en ligne